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制造所质量知识
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最早提出全面质量管理的概念的是()。
（A）菲根堡姆
（B）休哈特
（C）朱兰
（D）戴明
参考答案
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1
物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。
2
在与客户接触过程中，与客户保持 ()左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
3
服务中微笑的魅力是() 。
4
影响检验结果的主要因素有()。
5
物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和()质量构成。
6
小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于()的状态，来决定其领导方式。
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