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制造所质量知识
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“ 顾客满意 ” 是一个相对的概念，是指顾客对其()已被满足的程度的感受。
（A）要求
（B）期望
（C）需求
（D）希望
参考答案
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1
审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的组织机构图缺少制作人和日期。根据判分准则，该问题属于()分问题项 。
2
指标的内容一定是关键性的。要突出重点，而不是面面俱到。
3
理解质量的定义时下列说法正确的是 ()。
4
产品验证中所指的“客观证据”是()。
5
实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。
6
物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。
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