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制造所质量知识
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八项质量管理原则不包括() 。
（A）全员参与
（B）领导作用
（C）质量改进
（D）过程方法
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1
物流客户关系管理的基本准则包括()。
2
以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤() 。
3
依照顾客的感受及满足顾客要求 的程度可把质量分成：理所当然质量、一 元质量和魅力质量。
4
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约()。
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为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有()种。
6
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