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制造所质量知识
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服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
（A）对
（B）错
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1
在8D活动开展过程中有关D3步骤和D4步骤工作内容正确的是() 。
2
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。
3
管理的系统方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
4
下列关于8D活动中小组成员的角色和职责描述错误的是() 。
5
备用叉车使用次数少，可以不每日做点检。
6
为 了消除已发现的不合格品的原因，必须采取纠正措施。
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