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制造所质量知识
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ISO 9004标准提供了超出ISO 9001标准要求、追求业绩持续改进的指南。
（A）对
（B）错
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1
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是()。
2
() 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
3
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用 。
4
() 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
5
解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入()
6
与 物流服务 有关的要求的评审应确保()。
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