领队与游客发生冲突的时候，领队要有忍辱负重的准备和维护尊严的勇气，下列做法正确的有()。①不辩原因先行道歉②在性骚扰面前要维护领队的人格尊严③寻求游客对领队服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
（A）①②③
（B）②③④
（C）①⑧④
（D）①②④
参考答案
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- 1领队在团队入住饭店时应提供的工作有()。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
- 2领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行的工作有()。①告知游客中国海关禁止携带出境的物品②请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候③带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续④告诉游客领取黄皮书。
- 3旅游者因故不能随团出境旅游，要通知组团社并交纳违约金，规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前()。
- 4组团社不为旅游团队安排专职领队的由旅游行政部门责令改正并处以()元以上20000元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。
- 5根据事发地点，性质，规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为()。①特别重大②重大③较大④一般
- 6领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即()。
