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出境领队人员
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《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的()。
（A）行程计划
（B）游览项目
（C）接待标准
（D）内容和标准
参考答案
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1
出境旅游团，离出发3天以内取消的，旅行社通常（）。
2
中国旅游者在欧洲的免税商店购买了物品，刻在离境时办理退税手续，也可回国后办理退税，一些退税公司说的退税点设在中国内地的（）。
3
检查机票，重点检查()。①乘机人姓名②乘机日期⑧航班号④航空公司
4
办理入境手续，按国际惯例进行（C）IQ检查，（C）是代表()。
5
领队在游客进房间后，对()应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。
6
领队与导游发生矛盾后，领队的处理方法是()。①晓以利害②劝说③为结果恶化作出估算和准备④以导游为中心
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