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烟草营销技能鉴定初级
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对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的( )、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。()
（A）经营环境
（B）经营状态
（C）思考方式
（D）行为方式
参考答案
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1
拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于( )，客户经理也应做好及时的记录。()
2
对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现( )。()
3
客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象。这时比较适合的推荐方法不包括( )。()
4
移情倾听包括四个步骤，其中，( )是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。()
5
企业形象是企业文化的综合表现，其本质是( )。()
6
卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟( )的各项因素。()
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