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烟草营销技能鉴定初级
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对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的( )、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。()
（A）经营环境
（B）经营状态
（C）思考方式
（D）行为方式
参考答案
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1
在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的( )。()
2
下列关于营业推广的描述，不正确的是( )。()
3
( )在与别人谈话过程中接电话前需向谈话者抱歉。
4
以下选项中属于可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是( )。()
5
( )SPIN 法更注重于通过说服客户来引导客户，使客户自己完成其购买流程。
6
拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于( )，客户经理也应做好及时的记录。()
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