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多选题 :  以下哪几项属于电话服务注意事项

（A）与服务对象通话的声音不要过大

（B）代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

（C）拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相 关的上门服务事项

（D）服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打