多选题 : 组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?( )
(A)产品和服务的要求得到规定
(B)提供的产品和服务能够满足所声明的要求
(C)获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
(D)关系重大时的应急响应和准备
参考答案
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