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组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括()。

（A）提供有关产品和服务的信息

（B） 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

（C） 处置或控制顾客财产

（D） 以上都是(8.2.1顾客沟通)