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“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001 标准的条款是()

（A）7.4

（B）8.2.1

（C）8.7(不合格输出的控制)

（D）10.2