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2024消费者权益保护知识问答
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银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。
（A）正确
（B）错误
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1
小明从网上购买的下列四种商品，哪一种有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由？( )
2
消费者权益保护工作是金融业践行以()为中心发展思想的具体体现。
3
享有()权利，是金融消费者在消费过程中作出自由 选择并实现公平交易的前提条件。
4
因自收投诉处理不当引发客户投诉升级为监管投诉的，直接责任人按照《行政管理制度》( )类进行考核。
5
所有投诉件当天与投诉人达成一致，当天无法解决时，相关渠道提报“疑难投诉案件处理意见汇报 ”，自收投诉流转至分公司总经理室、监管投诉流转至总公司，监管投诉要求( )日内处理完成，自收投诉于( )日内结案。
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