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请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。

答：(1)客户关系管理。
就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
(2)客户关系管理的实施步骤。
根据企业现行业务状况进行需求分析；
明确企业要实现的目标；
建立团队，统一观念，加强培训；
设计总体方案和制订项目规划；
选择最适合企业情况的解决方案；
高层管理者的支持和企业全员的参与；
制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
设定TCO和ROI指标；
功能参数配置、系统调试和上线准备；
系统投入运行和优化。