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演讲与口才
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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。( )
（A）错误
（B）正确
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1
意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，注意聆听演讲内容的开头属于( )。
2
如何选择演讲题目？
3
举例说明演讲者自身发生失误时的处理策略。
4
演讲开头可采用哪些形式？
5
演讲的要素包括演讲者、环境、信息、听众、反馈、互动等，一般来讲演讲的目的包括影响人和感召人而不包括教育人。
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