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演讲与口才
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源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和( )。
（A）真实异议
（B）虚假异议
（C）服务异议
（D）权利异议
参考答案
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1
为什么说演讲活动是信息交流的一种重要形式？
2
美国历任总统无不擅长演说和辩论，尼克松的《在葛底斯堡的演说》被公认为"演讲史上的珍品"。( )
3
道歉的注意事项包括( )
4
在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用"嗯""噢""哦""呃"等语气词。( )
5
结合自己的经难，谈谈自信心在演讲中有何作用，及如何增强自信心。
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