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演讲与口才
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多选题 :
柜台服务用语的特点包括( )。
（A）灵活性
（B）丰富性
（C）针对性
（D）简洁性
参考答案
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1
演讲是人才考核的重要尺度。
2
意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，注意聆听演讲内容的开头属于( )。
3
举例说明演讲者自身发生失误时的处理策略。
4
在演讲中，听是一种技能，是一种主动行为，而不是一种消极行为。
5
源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和( )。
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