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演讲与口才
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顾客往往难以接受推销员的直言不讳,如果你将这些话变的"软"一些,也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要( )。
(A)尊重
(B)幽默
(C)委婉
(D)反语
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1
酒店用语要杜绝"四语"包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和( )。
2
在演讲即将结束时,演讲者总结概括演讲的主要观点,进一步强调、突出演讲的重点,帮助听众回顾演讲内容,进而更好地理解演讲者的观点,给听众留下一个清晰、完整、深刻的印象。这种结尾方式是( )。
3
试述介绍他人的顺序。
4
酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。( )
5
消除货源异议可以采用的技巧是( )。
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