审核员在一分公司审核，看到工程部记载了近三个月内对某一工程已有多家小业主投诉，反映的都是外窗渗水问题。审核员问工程部经理："你们是如何处理的？"经理说："我们接到业主投诉后都作了详细的记录，每次我都亲自带人去，给业主进行维修，并向他们道歉。业主对我们的处理结果还是满意的。如果以后再发生，我们还要继续这样处理。"
答：不符合《规范》条款号的13.3.1。理由：施工企业应分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生，并验证措施的有效性。背景材料中分公司工程部没有能对外窗渗水这一问题采取纠正措施，防止不合格的再发生。
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