首页->工程建设施工企业质量管理规范

在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答:"我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法,但是顾客每一次投诉,我们都及时作出处理,顾客对处理的结果均表示满意,且顾客投诉很少,这就表示顾客很满意。"

答：不符合《规范》条款号的10.6.2。（12.2.6）
理由：施工企业首先要建立服务规章制度，按规定的职责对工程项目的服务进行策划，并组织实施。而背景材料中该施工企业还没有建立规定评估顾客满意度的方法。