阐述全面质量管理的基本程序。P193
答：第一阶段制定计划（1）分析质量现状，找出存在的质量问题
（2）分析产生质量问题的原因和影响因素
（3）从各种原因中找到影响质量的主要矛盾
（4）针对主要矛盾制定对策，拟定管理、技术和组织措施，提出执行质量管理计划和预计效果
第二阶段实施阶段按照预定的计划，措施和分工去执行，努力实现预定目标
第三阶段检查阶段将实施结果与计划的要求进行比较，检查效果，分析不足
第四阶段处理阶段：
（1）总结经验教训巩固已有成绩，对出现的问题加以整理
（2）提出本轮循环尚未解决的问题，并作为遗留问题转入下一循环，为下一轮循环的指定提供资料和依据
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