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多选题 :  (2016 年)社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中,组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细,且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化,奖罚要分明。双方争论很激烈,互不相让,甚至出言不逊。此时,小芳适宜的做法有( )。

(A)帮助老王与老李澄清冲突本质,共同寻找解决争论的办法

(B)提议重新调整小组规范和契约,形成处理争论的基本原则

(C)运用角色扮演的方式,协助双方增进对理性沟通的认识

(D)立即结束守则内容的讨论,引导组员讨论如何遵守守则

(E)立即制止老王与老李的争论,由自己确定志愿者守则

参考答案
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