多选题 : (2016 年)社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有（ ）。
（A）帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法
（B）提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则
（C）运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识
（D）立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则
（E）立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
参考答案
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