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汽车技能大赛前台客服理论
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多选题 :
常见的招揽方式
(A)首次保养、定期保养
(B)续保招揽、年审招揽
(C)6个月未回店的顾客招揽
(D)即将过保修期的顾客招揽
(E)召回招揽 (F)主题活动招揽(如服务月等
参考答案
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更多汽车技能大赛前台客服理论试题
1
在60日/3000公里以内,发动机、变速器中的主要零部件第1次发生故障时,顾客即可以要求无偿退换车辆
2
为节约成本,车辆清洗过程所用的毛巾可以共用一条
3
接听客户电话时,应该:
4
保养时,对减振器的检查可采用按压车身加目视的方式进行
5
常说的“2液”指的是?
6
防冻液作用是冷却发动机,使发动机温度保持在适当的状态,日常的维护中,可以通过添加自来水的方式来补充蒸发的水份
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