首页->汽车技能大赛前台客服理论

多选题 :  在进行定保招揽时，客户反映保养后出现新的状况，应对的注意事项是

（A）让客户致电服务顾问进行咨询

（B）认真地倾听客户所反映的情况并做好记录

（C）如果不是车辆问题，只是客户感觉或不懂操作而造成的，需耐心解释直到客户明白

（D）如果初步判断与保养或车辆的质量相关，不要第一时间回答问题所在，应咨询售后技术人员确认如何应对后才马上回复客户