首页->汽车技能大赛前台客服理论

多选题 :  在进行估价说明时，以下哪些选项的做法是正确的

（A）若为保修项目，服务顾问需向保修鉴定员确认

（B）解释时语速要适中

（C）解释时避免使用专业述语

（D）解释时应注意观察顾客表情，顾客有疑惑神色时应稍稍停顿。