首页->汽车技能大赛前台客服理论

多选题 :  客户首次提出保修时，我们的应对注意点描述正确的是

（A）先安抚客户的心情

（B）需要优先安排做检查

（C）查阅维修履历和客户的保修手册

（D）形成故障的原因如果能结合问诊阶段客户所描述内容来说明，效果会更好

（E）强调定保的重要性