首页->汽车技能大赛前台客服理论

多选题 :  以下关于顾客意见说法正确的有？

（A）期望值过高也是引起顾客投诉的原因之一

（B）顾客的投诉只是顾客不满的冰山一角

（C）投诉的顾客往往比不投诉的顾客更显忠诚

（D）投诉的正确应对可以有效促进特约店服务的改善