以下哪些因素会导致顾客意见的产生：|汽车技能大赛前台客服理论

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多选题 : 以下哪些因素会导致顾客意见的产生：

（A）费用解释不清

（B）服务人员态度冷淡

（C）车辆品质问题

（D）特约店提供的服务未达到用户期待

参考答案

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