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汽车技能大赛前台客服理论
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多选题 :
恰当的微笑，应表现出
（A）谦恭
（B）友好
（C）真诚
（D）适时
参考答案
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1
招揽工作只是客服代表的事情，其它部门无需关心
2
为了确保顾客能按照约定准时来店，预约前一天应由谁主动与顾客联系确认
3
对于预约客户，服务顾问应在接待时第一时间喊出客户的姓名，并用其姓氏来称呼对方
4
与顾客通电话时，出现需要让顾客等待的情况，合适的做法是：
5
保养时需定期对火花塞进行间隙的检查，那么，火花塞间隙标准值为
6
倾听顾客陈述时，为了表示对顾客的关注，可以：
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