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汽车技能大赛前台客服理论
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首保作废的原因是
(A)客户已在自店实施首保
(B)客户已在他店实施首保
(C)客户来店但未做首保
(D)销售在系统上取消交车
参考答案
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1
为减少顾客在店的等待时间,在车辆清洗时,服务顾问可同时进行结算单的制作
2
打回访电话时,如遇电话号码不通或有其他需要特殊注明的事项,可以记录到( ),以便车辆下次来厂前台进行确认。
3
致电顾客一般选择上午9点-12点,下午2点-5点。
4
递交名片时,应该注意的礼仪有:
5
以下关于跟踪回访的说法正确的是
6
关于车架号LHGCR2658E8079871,以下说法正确的是:
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