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汽车技能大赛前台客服理论
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管理内客户信息的完善,主要应在回访时进行
(A)对
(B)错
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1
对于非预约客户,引导员:“请问有什么可以帮到您呢?”是希望能区分出维修、保养、钣喷和办理其他事项等不同类型的客户
2
由于快速服务单上已有故障的问诊记录,所以在车辆交接过程中,调度员不需向维修人员重复顾客对故障的具体描述
3
第八代雅阁客户反映新车后行李箱盖盖不上,如果是虚假故障,请问应该如何操作才能恢复
4
在主管工作台,不能进行客户招揽
5
保养时需定期对火花塞进行间隙的检查,那么,火花塞间隙标准值为
6
凌派车后轮胎的标准气压为
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