首页->导游大赛

多选题 :  导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是 () 。

（A）认真倾听，主动与旅游者沟通

（B）如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

（C）在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

（D）对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

（E）注意保护投诉者的隐私