多选题 : 导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是 () 。
（A）认真倾听，主动与旅游者沟通
（B）如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
（C）在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
（D）对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
（E）注意保护投诉者的隐私
参考答案
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