多选题 : 景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括 () 。
（A）服务设施运行
（B）服务项目和讲解器材管理
（C）观众沟通
（D）讲解内容和讲解方式及精神状态的调整
（E）礼仪礼貌常识的准备
参考答案
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- 1对 () 型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
- 2国有文物、非国有文物和国家规定禁止出境的其他文物，都不得出境。()
- 3导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。()
- 4承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。()
- 5旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，安全信息卡使用中文或者目的地的官方语言(或者英文)填写。()
- 6有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了 () 劝服技巧。
