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多选题 :  景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括 () 。

（A）服务设施运行

（B）服务项目和讲解器材管理

（C）观众沟通

（D）讲解内容和讲解方式及精神状态的调整

（E）礼仪礼貌常识的准备