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各级机关、单位及其工作人员办理信访事项有哪些工作原则？

答：《信访工作条例》第二十八条第一款规定，各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。