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多选题 :  最高管理者应通过确保以下哪些方面，证实其以顾客为关注点的领导作用和承诺：( )

（A）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求

（B）确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客満意的能力

（C）始络致力于增强顾客满意

（D）确保员工满意度得到提高