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多选题 :  经过策划并有效开展的内部(如：整个组织内)和外部(如：与有关的相关方)沟通，可提高人员的积极参与程度并更加深入的理解：( )

（A）组织环境

（B）顾客和其他有关的相关方的需求和期望

（C）质量管理体系

（D）个人发展