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接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件,阅看《来访人员登记表》和相关材料,听取来访人的陈述,询问有关情况,核实来访登记内容:();与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

(A)来访人反映问题的主要情节及要求

(B)来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因

(C)来访人的异常、过激言行

(D)以上都是

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