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多选题 :  报刊发行商要了解和掌握报刊社的相关信息，如发行或销售的数量，读者( )、( )、( )，社会对该报刊的评价，该报刊对自己的贡献，并且通过数据库进行管理和利用。

（A）群体；

（B）结构；

（C）层次；

（D）客户认知