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多选题 :  响客户忠诚的因素，主要包括( )、( )、( )、( )、客户的转换成本、企业与客户业务联系的紧密程度、企业对客户的忠诚度、员工对企业的忠诚度、客户自身因素等。

（A）客户是否满意；

（B）客户因忠诚能够获得多少利益；

（C）客户的信任和情感；

（D）客户是否有归属感