处理客户投诉的四部曲()()()()。|公需课继续教育考试试题

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多选题 : 处理客户投诉的四部曲()()()()。

（A）让客户发泄；

（B）记录投诉要点，判断投诉是否成立

（C）提出并实施可以令客户接受的方案；

（D）跟踪服务

参考答案

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