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多选题 :  客户关系管理(第5版)的行动说认为，客户关系管理(第5版)是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现()、()、()和()的目的。

（A）客户获得；

（B）客户保留；

（C）客户忠诚；

（D）客户创利