企业要满足客户的需求、期待和偏好，就必须掌握客户的()、交易习惯、行为偏好和()等信息。|公需课继续教育考试试题

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多选题 : 企业要满足客户的需求、期待和偏好，就必须掌握客户的()、交易习惯、行为偏好和()等信息。

（A）购买需求；

（B）价格；

（C）需求特征；

（D）预期愿望

参考答案

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