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多选题 :  信息化层次是指利用现代信息技术,将()、()、()——和软件整合起来,为客服人员提供及时的决策信息,以支持营销决策,也就是营销工程。

(A)数据;

(B)业务;

(C)知识;

(D)经验

参考答案
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