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“某餐厅服务员对顾客态度不好,引起投诉,领班责令其向顾客赔礼道歉”,最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是( )。

(A)7.4

(B)8.2.1

(C)8.7

(D)10.2

参考答案
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