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公需课继续教育
“某餐厅服务员对顾客态度不好,引起投诉,领班责令其向顾客赔礼道歉”,最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是( )。
(A)7.4
(B)8.2.1
(C)8.7
(D)10.2
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