“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉”，最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是（ ）。
（A）7.4
（B）8.2.1
（C）8.7
（D）10.2
参考答案
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