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多选题 :  顾客满意是()

（A）顾客的一种主观感觉状态

（B）建立在“满足需要”的基础上

（C）顾客本人再购买的基础

（D）影响其他顾客购买的要素

（E）顾客对企业产品和服务价值的综合评估