多选题 : 根据《中国建设银行信用卡客户问题和解操作规程(2018版)》，符合和解范围的是()
（A）完全因我行责任引发的问题，包括产品、权益、系统、服务等问题
（B）我行与客户共同责任引发的问题
（C）我行与客户均无责任，但因与我行有合作关系的第三方原因(邮路、商户等)、不可抗力等造成的问题
（D）我行和客户双方对问题事实及责任承担存在争议，但无直接证据表明客户有过错，且已有类似法院判例判决银行承担责任或客户已投诉至监管等外部渠道导致客户产生负面舆情的事件
参考答案
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