以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()|质量管理知识考试试题

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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()

（A）服务客户时采用的态度

（B）服务客户时采用的行为

（C）服务客户时采用的语言

（D）服务客户的流程设计

参考答案

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