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质量管理知识
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通过()可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,及时采取改进 措施,防止其他客户跳槽。
(A)客户主动反馈信息
(B)客户流失分析
(C)新客户调查
(D)发放调查问卷
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1
该患者先试行非手术洽疗,其措施不包括
2
针对质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出了KANO模型,该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性,称之为( )。
3
除国家另有规定外,实行备案制的项目,应由企业向()备案。
4
制造业的行业壁垒不包括()。
5
面板的安装应稳固严密。面板与龙骨的搭接宽度应大于龙骨受力面宽度的(C)。
6
食物中的维生素B1有三种形式,即游离形式、硫胺索焦磷酸酯和蛋白磷酸复合物。
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