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质量管理知识
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全面质量管理的思想是以()为中心。
（A）顾客
（B）质量
（C）过程
（D）全员参与
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涂膜防水层施工应符合下列规定: ( )
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估算外购原材料采购费时可通过各种原材料的()估算。
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针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为( )。
6
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