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商业银行和保险公司应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大,并按照双方共同制定的处理办法，及时采取措施，妥善解决。()

（A）对

（B）错